Chez Pêche Active, nous comprenons que choisir le bon matériel de pêche carnassier est essentiel pour votre passion. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à partir de la réception de votre colis
  • État des produits : Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Preuve d’achat : Facture ou confirmation de commande requise

Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Articles d’entretien ouverts (liquides, graisses, etc.)
  • Leurres carnassiers utilisés (Buzzbaits, Chatterbaits, Crankbaits)
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Article(s) concerné(s)
    • Raison du retour (défaut, erreur de taille, etc.)
    • Photos si nécessaire (pour les articles endommagés)
  2. Attendez notre confirmation avec le numéro d’autorisation de retour (RMA)
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) avec tous les accessoires d’origine
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Pêche Active – Retours
    83 Place du Colombier
    Rennes, FR 50152

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Pêche Active,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit, référence si possible]
  • Quantité : [X]
  • Raison : [Défaut du produit/Erreur de taille/Produit non conforme/…]

Veuillez trouver ci-joint les photos si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original (carte bancaire ou PayPal)
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

Pour un échange (taille, couleur ou modèle différent) :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Précisez dans votre email le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour

Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge si l’échange résulte d’une erreur de notre part.

Conseil de Pro

Avant de retourner votre canne carnassier ou vos leurres, n’hésitez pas à consulter notre service client pour des conseils d’utilisation. Parfois, un réglage de votre matériel (comme pour les cannes verticales ou les bobines casting) peut résoudre le problème sans nécessiter de retour.

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de retours, contactez-nous à [email protected].

L’équipe Pêche Active
Parce que votre passion mérite le meilleur matériel