Chez Pêche Active, nous nous engageons à vous fournir le meilleur matériel de pêche carnassier et une expérience d’achat sans souci. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retours.

Options de Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables.

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 € pour toutes les commandes

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Condition : Commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines régions éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que choisir le bon équipement est crucial pour votre passion de la pêche. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue pour être simple et efficace.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à partir de la réception de votre colis
  • État des produits : Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Preuve d’achat : Facture ou confirmation de commande requise

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Articles d’entretien ouverts (liquides, graisses, etc.)
  • Leurres carnassiers utilisés (Buzzbaits, Chatterbaits, Crankbaits)
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
    • Numéro de commande
    • Article(s) concerné(s)
    • Raison du retour (défaut, erreur de taille, etc.)
    • Photos si nécessaire (pour les articles endommagés)
  2. Attendez notre confirmation avec le numéro d’autorisation de retour (RMA)
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) avec tous les accessoires d’origine
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Pêche Active – Retours
    83 Place du Colombier
    Rennes, FR 50152

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Pêche Active,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Produit : [Nom du produit, référence si possible]
Quantité : [X]
Raison : [Défaut du produit/Erreur de taille/Produit non conforme/…]

Veuillez trouver ci-joint les photos si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original (carte bancaire ou PayPal)
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

Pour un échange (taille, couleur ou modèle différent) :

  • Suivez la procédure de retour standard
  • Précisez dans votre email le produit souhaité en échange
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge si l’échange résulte d’une erreur de notre part

Conseil de Pro

Avant de retourner votre canne carnassier ou vos leurres, n’hésitez pas à consulter notre service client pour des conseils d’utilisation. Parfois, un réglage de votre matériel (comme pour les cannes verticales ou les bobines casting) peut résoudre le problème sans nécessiter de retour.

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de retours, contactez-nous à [email protected].

L’équipe Pêche Active
Parce que votre passion mérite le meilleur matériel